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(주)호상사 A/S 안내

(주)호상사는 고객 여러분께 최상의 서비스와 신뢰를 제공하기 위해, 주요 제품군(등산화, 텐트, 매트리스, 스토브, 다운제품 등)에 대해
정품인증 시스템을 운영하고 있습니다.
온라인 정품등록을 완료한 제품에 한하여, (주)호상사가 제공하는 유/무상 A/S (수리 및 수선 서비스) 및 보상판매 혜택을 받으실 수 있습니다.

정품등록은 제품 구입 후 빠른 시일 내에 완료해주시기 바라며, 정품인증 여부는 A/S 접수 시 필수로 확인됩니다.
또한, (주)호상사의 국내 공식 취급점 또는 공식 온라인몰을 통해 구매하신 제품만 A/S가 가능합니다.
이에 A/S 접수 절차 중 해당 제품을 구매하신 구매처 및 구매 내역 증빙이 필요할 수 있습니다.
해외 구매대행 사이트나 비공식 판매처를 통해 구매한 제품은, 당사 A/S 정책에 따라 수리 및 수선이 불가하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

정품등록 및 A/S 관련 자세한 안내는 (주)호상사 고객지원센터 또는 공식 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

앞으로도 (주)호상사는 고객 여러분께 더욱 만족스러운 제품과 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.

A/S 접수 방법

고객 발송

  • 작업 완료 후 돌려받으실 고객님의 성함, 주소, 연락처, A/S 요청 내용을 메모지에 작성 후 제품과 함께 A/S 실 주소로 발송해주세요.
  • A/S를 위한 왕복 배송비는 고객님과 (주)호상사 1:1 부담을 원칙으로 합니다.
  • 보내주실 주소: 파주시 조리읍 전지미말길 101-6 호상사 A/S실 앞 t.031-944-4330

A/S실 접수 및 검수

  • 보내주신 제품이 A/S실에 도착하면 제품 및 요청사항을 확인하여 진행가능한 조치를 판정합니다.
  • 서비스 가능한 조치는 다음과 같습니다.
    – 수선이 가능한 경우 : 수리/수선, 부품 교체
    – 수선이 불가능한 경우 : 보상판매 안내
    – 초기 불량 제품인 경우 : 교환 및 환불 안내

고객 안내 및 진행 동의

  • 제품 발송 시 작성해주신 연락처로 A/S 요청사항을 재확인하고 조치 가능한 A/S서비스의 진행 절차 및 비용을 안내드립니다.
  • 고객님께 A/S서비스 진행 동의 후 작업이 진행됩니다.
  • 안내 드린 A/S서비스의 내용 및 비용에 동의가 어려우신 경우 작성해주신 주소로 반송됩니다.

수리/수선 진행

  • A/S 서비스의 조치가 진행중입니다.
  • 작업 상황에 따라 작업 완료까지 일주일에서 최대 2개월까지 소요될 수 있습니다.

작업 완료 및 결제 대기

  • 작업완료 및 결제 대기

결제 확인 후 제품 발송

  • 결제가 확인되면 제품 발송 시 작성해주신 주소로 제품이 발송됩니다.
  • 환경을 생각하여 상품 포장박스는 재활용박스로 발송됩니다.
  • 제품 발송 후에는 택배사의 사정에 따라 도착이 지연될 수 있습니다.

고객 수령

  • (주)호상사 A/S 서비스 이용에 감사드립니다.
  • 언제나 즐겁게 안전한 아웃도어 활동 즐기시길 바랍니다.

A/S  진행 안내

  • A/S 접수 시 제품과 함께 보내주시는 배송 박스 안에 성함, 연락처, 주소, 구매처, A/S 요청 내용과 손상 경위 등을 기재 후 구매처를 통해 보내주시기 바랍니다.

  • A/S 진행간 배송비는 고객님과 ㈜호상사의 1:1 부담을 원칙으로 합니다.

  • 구매처의 폐업 또는 이전 등 기타 사정으로 인해 구매처를 통한 접수가 불가할 경우, A/S 센터 전화 연결 후 제품을 보내주시기 바랍니다.
    (단, 구매처 및 구매내역 증빙이 필요합니다.)

A/S 상품 보내는 주소: (우)10904 경기도 파주시 전지미말길 101-6 호상사 A/S센터
연락처: 031-944-4330

주요 품질보증 정책 구성 요소

1. 보증 대상 제품 및 조건

정품 인증을 완료한 제품에 한하여 보증 서비스를 제공합니다.
공식 판매처(온·오프라인)를 통해 구매한 제품만 보증 대상에 포함됩니다.
비공식 판매처나 구매대행을 통한 제품은 보증 서비스가 제한될 수 있습니다.​

2. 보증 기간

브랜드별 제품보증 제품이 상이하며, 일반적으로 구매일로부터 1년 입니다.
보증 기간 내에 발생한 제조상의 결함에 대해 무상 수리 또는 교환을 제공합니다.​

3. 보증 제외 항목

소비자의 부주의로 인한 손상(예: 세탁 부주의, 외부 충격에 의한 손상 등)은 보증 대상에서 제외됩니다.
개봉 이후 제품 사용에 의한 자연적인 마모나 노화로 인한 문제는 보증 범위에 포함되지 않습니다.​

4. A/S 신청 및 처리 절차

고객센터를 통한 A/S 신청 후, 제품을 지정된 주소로 발송합니다.
제품 수령 후, 기술팀의 검수를 거쳐 수리 여부 및 비용을 안내합니다.
수리 완료 후, 고객에게 제품을 반환합니다.​

5. 고객 지원

  • 고객센터 운영 시간: 평일 오전 10시 – 오후 5시

  • 연락처: 031-944-4330

  • 이메일: limms20@hocorp.co.kr

  • 정품 등록 및 A/S 신청은 공식 홈페이지를 통해 가능합니다.