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품질: 평범한 일상으로는 불가능한 일

“우리는 우리가 만들 수 있는 최상의 양말을 만들어내야만 합니다.”


이것은 내가 단터프에 처음으로 출근하던 날 가장 먼저 본 것입니다. 그 이후 오늘날까지, 우리의 공장 벽에 인쇄되어 있는 그 글을 지나가면서 복도를 지나 내 책상으로 향할 때까지, 매일같이 내게 스며들고 있습니다.

나는 품질에 몰두하며 일을 하는데, 그것은 내게 있어서, 변화를 수용한다는 의미입니다. 우리가 만들 수 있는 최상의 양말을 만들어내야만 한다는 것은 지속적인 개선을 의미하며, 내가 바로 목표로 하고 있는 것입니다.


품질: 정의

Oxford Living English Dictionary에서는 품질을 “비슷한 종류의 다른 것들에 대하여 평가되는 어떤 것의 표준; 어떤 것의 탁월한 정도”라고 정의합니다.

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대부분의 사람들이 당신의 직업에 대하여 물으면, 대개 이렇게 대답합니다: “안녕하세요 제 이름은 아무개입니다-저는 선생님입니다, 간호사입니다, 식당 사장입니다, 변호사입니다.” 모든 관련 있고 중요한 경력을 말합니다.

저 자신을 소개할 때, 이렇게 말합니다: “안녕하세요 제 이름은 다이엔입니다. 저는 단터프 양말 사의 품질과 지속적인 개선 담당 부장입니다.” 즉시 상대방 얼굴에는 흥분된 표정이 나타납니다.

“단터프! 그 양말 놀라워요; 아주 좋아해요…그곳에서 하는 일을 설명해주세요.”

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내 역할을 설명하기 시작하면, 그들의 눈은 게슴츠레해지고 흥미를 잃게 됩니다. 이야기는 끝난 것이고, 나는 그들을 잃어버린 것입니다. 왜 그렇죠? 품질이라는 것이 지루한 이야기인가요? 내 일이 그런가요? 나는 그렇다고 생각하지 않습니다.

품질은 우리들의 일상에서 중요한 것입니다. 우리가 먹는 음식, 우리가 받는 교육과 의료행위, 우리가 먹는 의약품, 우리가 신는 양말조차도 그렇습니다. 품질이란, 정의상, 지속적인 개선을 통하여 일을 더 잘 하는 것입니다. 그것은 공장 안에서 가장 신나는 주제는 아니지만 그 결과는 매우 중요합니다. 이것이 매우 중요한데 왜 사람들은 이 주제를 재미없어 할까요??


예술이 과학을 만나는 곳

단터프의 양말은 부분적으로 예술이고 부분적으로는 과학입니다. 예술은 디자인 안에 있습니다-제가 전혀 모르는 그 무엇입니다. 과학은 가공 과정과 원자재 선택과 같은 일 안에 있습니다.

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아름다움 (예술)과 기능 (과학)이 만나는 지점이 품질의 정수입니다. 항상 개선하기 위한 과학은 양말 개발 과정에서 품질에 관한 것입니다. 우리의 디자이너들은 양말에 대하여 놀랄만한 아이디어를 냅니다.품질과 관련하여, 우리는 이 아이디어를 우리의 고개들이 최상의 양말을 신도록 하기 위한 원 자재, 사양 그리고 생산의 세밀한 관리를 통하여 전 과정을 개발하고 컨트럴합니다.

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품질은 원자재, 제품 개발, 생산의 합류지점으로, 완성된 제품의 품질과 우수함으로 나타납니다. 최종 목표에 도달하기 위한 조직적인 어프롤취를 창조하는 방법으로 복잡한 일을 간단히 만드는 작업입니다. 나로서는, 매우 복잡한 문제를 발견하여 우아하고 간단한 해결책을 찾는 이 일이 대단히 만족스럽습니다..

공장은 때로는 공정 상의 변화 때문에 급한 불을 끄는 상태로 운영되기도 합니다. 이러한 다양성은 제품의 품질의 변동으로 나타납니다. 그 결과, 확인 되지 않은 자재를 걸러내고, 결점이 있는 제품을 분류하는데, 우리는 많은 시간을 보냅니다. 이는 많은 시간, 노력 그리고 물자가 드는 일로, 멋진 제품으로 소비자들을 기쁘게 할 수 있는 우리의 능력인 것입니다.


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“실수를 하지 않은 사람은 새로운 것을 만들어낼 수 없다.” –알버트 아인슈타인


새로운 것을 시도하고 실수를 하는 것은 계속적인 개선 작업의 일부입니다. 단 터프의 회사는 확장 중에 있습니다: 새로운 편직 기계를 구입하고 이전에 못 보던 놀라운 양말을 만들고 있습니다. 우리는 현재 속도는 높이면서도 쓰레기를 없애고 새로운 양말을 만들기 위한 발전을 이루도록, 우리의 생산과정을 실험하고 있습니다.

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변화에 대한 우리의 능력은 새로운 것을 시도하고 그것을 더 잘 만드는 우리의 능력과 관계가 있습니다. 품질은 변화의 관리, 새로운 제품 생산의 변화, 생산 과정의 변화, 더 좋은 원자재를 사용하는 변화, 그리고 양말을 더 잘 만드는 변화입니다. 계속적으로 개선하고 안정적이며 일정한 시스템을 창조하면 품질은 일상이 됩니다. 최상의 양말을 창조하는 것, 그것은 내가 생각할 수 있는 평범한 일상에서 가장 먼 일입니다.


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